تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة في مصر لإطلاق منصة رقمية موحدة لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، في خطوة تستهدف تقليل تعدد قنوات التواصل وتسريع الوصول إلى الجهة المختصة.
ووفقًا للهيئة، تمنح المنصة كل شكوى رقمًا مرجعيًا يتيح متابعة مسارها حتى الحل، مع إطار زمني محدد للاستجابة وإمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة. كما ستعمل طوال أيام الأسبوع ضمن منظومة تنسيق تربط الهيئة بالجهات المعنية بملف الاستثمار.
بيانات لحظية لتحسين مناخ الأعمال
لا تقتصر أهمية منصة شكاوى المستثمرين على استقبال الطلبات؛ إذ تخطط الهيئة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تصنيف الشكاوى والمقترحات وتحليل الاتجاهات المتكررة. ويمكن لهذه البيانات أن تساعد متخذي القرار على رصد نقاط التعطل وقياس كفاءة الاستجابة وفق مؤشرات قابلة للمقارنة.
يمثل توحيد مسار الشكوى عنصرًا مهمًا في تجربة المستثمر، خصوصًا عندما تتداخل الإجراءات بين أكثر من جهة. وإذا التزمت المنصة بالمواعيد المعلنة ووفرت تقارير واضحة، فقد تسهم في رفع الشفافية وتقليل زمن حل المشكلات وتحسين الثقة في الخدمات الاستثمارية الرقمية.
